斥资46万元购入奔驰新车，不足一年便遭遇车窗控制频繁失灵的安全隐患，南昌车主章女士为此头疼不已。面对反复出现的车窗无法闭合问题，奔驰售后部门屡次以“系统升级”回应，却始终未能根治故障，甚至出现沟通“冷处理”。 2023年7月，章女士在南昌中升之星奔驰4S店购入一辆GLC 260L。然而，提车不久，车辆的“一键升窗”功能便出现异常。车主提供的故障视频显示：车窗不仅无法一键升至顶，甚至在升到一半或接近闭合时会突然自动下降。 章女士说，车窗问题让她雨天都不敢开出车库。问题发生后，她多次向购车顾问、售后及维修部门反馈，但得到的解决方案始终指向“车机系统升级”。然而，4S店数次升级后，故障依旧反复出现。而章女士把车开到其他修理厂检测后，技师明确指出是车窗相关硬件部件存在问题。这让她对奔驰4S店——南昌中升之星的售后服务和技术水平产生了强烈质疑。 “他们每次都让我升级系统，我也照做了，还拆过车门确认是一键升窗的问题，但玻璃部件就是不给换。” 章女士很无奈。维权无果，章女士于今年7月向南昌市青山湖区市场监督管理局求助。然而，在市场监管部门介入后，奔驰方面的回复依然是“等待软件更新”。 南昌市青山湖区市场监督管理局昌东分局的工作人员介绍：“4S店说是软件问题，要等厂家在8月底到9月初推送新版本，厂家回复硬件没问题，只能靠更新来解决。”为了进一步厘清真相，记者陪同章女士来到位于青山湖区京东南大道的南昌中升之星奔驰4S店。 对于章女士说的车窗故障频发情况，工作人员干脆不回消息，并且说厂家没答复。在现场，奔驰4S店工作人员表示“系统升级是常规解决方案”，并会将章女士的诉求向上级和厂家反馈，争取尽快修复车辆交付。 南昌中升之星奔驰4S店客户服务部经理表示：“车子在店里会和技术人员沟通，看能不能解决后再交付。但系统涉及很多模块，就像手机软件一样，不是单一问题，所以客户觉得升级了，其实可能是不同部分的软件在更新。” 目前，奔驰4S店方面提供了关怀性补偿：在车辆维修期间为章女士提供同款代步车。工作人员也承诺将积极向厂家反馈，与客户保持沟通，寻求满意答复。针对此事，我们还将继续持续关注。 |
