本报讯 近日，海口消费者刘女士（化姓）向本报记者反映，她支付22万元（部分车款）购买一辆沃尔沃XC70 2026，销售人员告诉她，该款车配备NPA智能领航辅助系统，但新车交付时却没有辅助驾驶功能。刘女士认为所购车辆与4S店宣传的不一样，商家涉嫌虚假宣传，拒绝提车并要求商家退款。 记者 林道亨 文/图 消费者：试驾时说有辅助驾驶功能，车辆交付时却没有 10月2日，刘女士前往海口南海大道沃尔沃4S店（以下简称4S店）打算购车。 “试驾的时候销售人员介绍沃尔沃XC70 2026配备NPA智能领航辅助系统，具有辅助驾驶功能。我就看上这个系统了，当时就让销售人员给我展示。”刘女士告诉记者，当时销售人员说试驾的车辆没有下载最新软件，暂时没有辅助驾驶功能，但新车肯定有。她相信了销售人员的话，没想到支付定金和部分车款后，新车却没有这个功能。 刘女士向记者展示与销售人员的微信聊天记录，“销售人员还跟我说过该车可享三电系统终身质保，但没想到签完合同后才发现有这么多附加条款。” 4S店：辅助驾驶功能陆续开放中，新车暂时没有 10月15日下午，刘女士来到4S店与商家协商处理，记者也赶往现场了解情况。 刘女士购买的这辆沃尔沃XC70 2026是否具备辅助驾驶功能？4S店相关负责人叶先生说：“这款车是有这个功能的，宣传图册也显示有，但这个功能陆续开放中，有些城市已经开放了，目前这辆车（刘女士购买的车）是没有的。只是暂时没有，要等软件更新。” 记者查询了沃尔沃官网关于XC70辅助驾驶功能的介绍，内容显示该款车配备NPA智能领航辅助系统，与车载导航系统协同工作，可辅助完成变道、汇入/驶离车道，甚至超车操作。主动导航辅助功能仅在双手紧握方向盘时启用。 刘女士还表示，三电系统终身质保条款条件过于苛刻，且签署合同时并未看到三电系统终身质保的附录条款，怀疑商家有意隐瞒，“（合同）后面有7页附录页没有我的签名，我不认可这些条款。” 叶先生对此予以否认，并表示如果刘女士觉得他们有欺瞒，可以走司法途径解决。 记者询问，对于刘女士的诉求是否有解决方案？ 叶先生表示，目前，4S店决定按照刘女士签订的合同，正常交付车辆。 刘女士称：“你们说按合同来处理，合同上注明交付的应该是配备NPA智能领航辅助系统的车辆，你们交付的车就没有，这不是涉嫌虚假宣传吗？” 刘女士与4S店签订的《汽车购买合同》显示，其购买的车型为XC70 2026插电式混合动力、四驱、超长续航Core，选装NPA智能领航辅助系统，买方所购买的是与车辆配置方案所述的配置要求和标准相符的汽车。 记者询问叶先生，销售人员卖车时，是否明确告知刘女士新车暂时没有NPA智能领航辅助系统？叶先生表示，合同里面确实有，也跟刘女士说过该系统暂时没有上线。刘女士则表示销售人员当时并没有提醒她。 当天双方各执一词，无法达成一致。 协商一致，4S店退还购车款和部分定金 刘女士将情况反映给海口12345。10月16日，海口市商务局答复称，商家表示经市民试驾验车满意后才付款，并签署合同。不存在虚假宣传。商家主张按合同契约，海口市商务局的职责是协调双方进行协商处理。建议消费者通过司法诉讼途径维权，海口市商务局可提供诉讼指导。 记者将情况反映给海口市市场监管局龙华分局，龙华分局海垦监管所表示，他们将派人向涉事4S店了解情况。 10月17日，海口市商务局、海口市市场监管局工作人员来到4S店进一步调查了解，针对刘女士提出的疑问，向商家进一步核实。 针对刘女士购买的车辆没配备NPA智能领航辅助系统一事，叶先生表示：“刘女士是在沃尔沃官方微信小程序支付定金的，当时这个小程序上有一个活动细则，介绍NPA智能领航辅助系统逐步开放中，不是所有地区都开放。刘女士在知道这个情况下才支付定金。” 记者登录沃尔沃汽车沃世界微信小程序，在订购页面底部右下角看见“活动细则”小弹窗，占据页面面积不超过5%，需要点击才会弹出活动细则。 刘女士说：“我确实在小程序上支付了定金，但这个活动细则提示也太不明显了，而且要点开才能看见，正常情况下，消费者怎么可能注意到？” 针对三电系统终身质保的附录条款一事，叶先生表示，刘女士签订的合同附件三《权益告知书》中有关于三电系统终身质保的内容介绍，“附录一和附录二的内容都在附件三中提到，且刘女士是知情且签过名的。” 记者了解到，双方已协商达成一致，4S店退还刘女士购车款，并退还部分定金。 |
