2025年第249期（总第391期） 维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团李国律师〔湖南金州（株洲）律师事务所〕提供专业法律解答。 本期聚焦 网友“pz43vs5”留言：我在长沙县某汽修厂做完保养后，车辆行驶至5000公里时出现发动机无力、跳档问题，汽油泵也被烧坏。经其他汽修厂检修，拔出机油尺后发现，故障源于保养使用的机油存在质量问题。 专业解答 李国律师〔湖南金州（株洲）律师事务所〕 据您所述，核心争议焦点在于本次车辆故障（发动机无力、跳档、汽油泵烧坏）是否由汽修厂在保养过程中使用的劣质机油直接导致。请务必收集并保存好服务凭证，在该汽修厂做保养的结算单、发票、付款记录等；故障证据，车辆出现故障时的照片、视频，以及在其他汽修厂检修时的维修记录、诊断报告、更换配件清单等，特别是明确写明“机油有质量问题”的书面或录音录像证据；沟通记录，与汽修厂就此事进行沟通的微信聊天记录、短信、邮件或通话录音；损失凭证，因本次故障产生的维修费、拖车费、检测费等所有票据。 请您携带上述证据，首先与汽修厂进行正式沟通，明确提出您的诉求（赔偿全部损失），并要求其书面确认责任。若与汽修厂协商无果，您可向交通部门进行投诉，请求其介入调解。 如自行协商、行政调解仍无法解决问题，您可以向人民法院提起诉讼。请注意诉讼时效，一般为三年，自您知道权利被侵害之日（即发现车辆故障之日）起计算。同时，证据的完整性和真实性至关重要，尤其是能够证明“机油质量问题”与“车辆故障”之间因果关系的证据。 |
